Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Cambio (365 giorni di resi semplici)

Offriamo una politica di reso e cambio di 365 giorni per tutti gli ordini.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 365 giorni dalla consegna.

Per iniziare la procedura, invia un’e-mail a services@silksilky.com o contattaci tramite il link.
Le richieste inviate oltre 365 giorni non potranno essere accettate.

Nota: A causa dell’alto volume di e-mail e ordini, la nostra risposta potrebbe ritardare.
Risponderemo entro 3 giorni lavorativi.
Se non ricevi la nostra e-mail, controlla la posta indesiderata (soprattutto utenti Yahoo) o scrivici da un altro indirizzo.

Magazzini per il Reso

Assegneremo il magazzino più vicino alla tua regione:

  • USA / Canada / Australia → Magazzino USA

  • Paesi UE → Magazzino Germania

  • Regno Unito → Magazzino UK

  • Svizzera → Magazzino USA o Germania

1. Requisiti per Reso & Cambio

✔ Condizioni

  • Il prodotto deve essere non lavato, non indossato, non danneggiato, con tutte le etichette originali.

  • Ogni ordine può usufruire di un solo reso o cambio.

✔ Costi

  • Per gli articoli non difettosi, le spese di spedizione per reso/cambio sono a carico del cliente.

  • Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

2. Articoli non rimborsabili / non sostituibili

Indicati chiaramente sulla pagina prodotto:

  • Intimo

  • Mystery Boxes

  • Articoli in saldo finale

  • Carte regalo

3. Articoli difettosi o errati

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima di rispedirlo.
Non inviare il reso finché il nostro servizio clienti non conferma il problema.

Procedura

Passo 1:
Invia un’e-mail a services@silksilky.com con numero d’ordine, foto/video e descrizione del problema.

Passo 2:
Segui le istruzioni fornite dal nostro team.

Passo 3:
Una volta ricevuto e controllato l’articolo, elaboreremo rimborso o sostituzione entro 14 giorni lavorativi.
Riceverai un’e-mail di conferma al termine.

Come brand sostenibile, cerchiamo di evitare resi inutili e trovare sempre la soluzione migliore per te.

4. Modifiche & Cancellazioni dell’Ordine

  • Prima della spedizione: Modifiche o cancellazioni gratuite.

  • Dopo la spedizione: Non è più possibile modificare o annullare l’ordine.

  • In caso di cancellazione, il rimborso completo verrà effettuato sul metodo originale.

5. Informazioni sul Rimborso

Consigliamo il cambio se disponibile.
Il rimborso verrà calcolato in base all'importo effettivamente pagato.

Calcolo del Rimborso

  • Senza sconti: rimborso = prezzo originale.

  • Con sconti: rimborso = importo effettivamente pagato.

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

6. Tempi di Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

7. Assicurazione Spedizione

Se hai acquistato “Worry-Free Delivery”, copre:

  • Pacchi smarriti

  • Consegne ritardate oltre 30 giorni

  • Pacchi segnati come “consegnati” ma non ricevuti

Nota: L’assicurazione non copre spese di spedizione, reso o cambio.